Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu:

• Hàng bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc thiếu so với đơn đặt.
• Hàng không phải loại thực phẩm tươi, còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng (nếu bạn đổi ý).
• Bạn có mã đơn hàng.

Hàng tươi sống và thực phẩm

Rau củ, trái cây, thịt, cá, hải sản và thực phẩm tươi khác không đổi trả vì lý do đổi ý do không bảo quản lại được. Nếu hàng bị hư, dập nát, sai loại hoặc thiếu, hãy báo cho shop trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh hoặc video hàng và bao bì để shop xử lý nhanh nhất.

Cách đổi trả

1. Vào Đơn hàng của tôi, mở đơn cần đổi trả rồi bấm Yêu cầu đổi trả (hoặc nhắn tin cho shop kèm mã đơn hàng).
2. Nêu rõ sản phẩm, số lượng và lý do; gửi thêm ảnh nếu hàng bị lỗi.
3. Shop phản hồi và hướng dẫn bạn cách gửi hàng về (hoặc cho phép bạn giữ lại hàng với hàng tươi đã hư).
4. Sau khi shop nhận lại và kiểm tra hàng, shop lập phiếu hoàn và hoàn tiền cho bạn.

Ai chịu phí vận chuyển khi trả hàng

• Lỗi do shop (hàng hư, sai, thiếu): shop chịu phí vận chuyển hai chiều và hoàn lại cả phí giao hàng bạn đã trả.
• Bạn đổi ý (với hàng được phép đổi): bạn chịu phí gửi hàng về; phí giao hàng ban đầu không được hoàn.

Hoàn tiền

• Shop xác nhận kết quả trong 1–2 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
• Tiền được hoàn trong 3–7 ngày làm việc: qua cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay) thì hoàn về đúng nguồn bạn đã trả; đơn COD hoặc chuyển khoản thì shop chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp.
• Bạn theo dõi từng khoản hoàn (đang chờ hoàn hay đã hoàn) ở trang chi tiết đơn hàng.
• Hàng bán theo cân (kg): số tiền hoàn tính theo khối lượng thực tế của phần trả.

Phiếu đặt hàng

Phiếu đặt hàng chưa thành đơn thì huỷ ở Phiếu đặt hàng của tôi. Quy định về tiền cọc xem ở trang Chính sách đặt hàng.

Liên hệ

Email [email protected] hoặc nhắn tin trên website, mọi ngày từ 8h đến 21h.