Hướng dẫn mua hàng

Đặt hàng

1. Chọn sản phẩm, bấm Thêm vào giỏ.
2. Mở giỏ hàng, kiểm tra số lượng và mã giảm giá.
3. Bấm Thanh toán, đăng nhập hoặc tạo tài khoản (cần có để theo dõi đơn).
4. Chọn địa chỉ, cách giao và phương thức thanh toán, rồi xác nhận đơn.

Shop báo tình trạng đơn qua thông báo trên website (biểu tượng chuông) và khung chat với cửa hàng; nếu bạn có điền email thì có thêm thư. Theo dõi đơn ở Đơn hàng của tôi, hoặc ở trang Tra cứu đơn hàng bằng mã đơn và số điện thoại.

Mặt hàng "Đặt hàng" (hàng tươi theo đợt)

Với một số hàng tươi (cá, rau, trái cây), bấm Đặt hàng là có đơn ngay, thanh toán khi nhận hàng. Shop xác nhận và giao khi hàng về tới, bạn không phải giữ chỗ hay chuyển cọc. Ảnh những mặt hàng này có thể chỉ để minh hoạ (xem Chính sách vận chuyển).

Thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): có hạn mức giá trị đơn; vượt hạn mức, hệ thống gợi ý chọn cách thanh toán trước.
• Chuyển khoản VietQR
• VNPay, MoMo, ZaloPay

Giá hiển thị đã gồm VAT. Hệ thống không lưu số thẻ của bạn; việc đó do cổng thanh toán xử lý.

Huỷ đơn: từng trường hợp

1. Vừa đặt, cửa hàng chưa xác nhận — bạn tự huỷ ngay ở trang chi tiết đơn. Đơn COD và đơn thanh toán online được hệ thống tự xác nhận nên bạn vẫn tự huỷ được trong 30 phút đầu. Không mất phí; đã thanh toán thì hoàn đủ.
2. Cửa hàng đã xác nhận, chưa giao cho hãng vận chuyển — bạn gửi yêu cầu huỷ ở trang đơn, cửa hàng phản hồi qua thông báo trên website hoặc chat (thường trong ngày). Được đồng ý thì hoàn đủ. Hàng tươi đã chuẩn bị theo ngày hẹn có thể bị từ chối huỷ.
3. Hàng đã giao cho hãng vận chuyển — không huỷ được. Nếu không muốn nhận, bấm Báo sẽ không nhận hàng ở trang đơn để cửa hàng liên hệ hãng thu hồi sớm, và/hoặc từ chối khi người giao tới.
4. Bạn từ chối nhận hàng (hoặc không liên lạc được) — hàng hoàn về cửa hàng, đơn đóng ở trạng thái "Đã trả hàng". Đơn COD: bạn không mất tiền hàng. Đơn đã thanh toán trước: hoàn tiền hàng, phí giao hàng không hoàn. Từ chối lặp lại, shop có thể từ chối giao ở những lần đặt sau.
5. Bạn đã nhận hàng rồi trả lại — gửi Yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định (xem Chính sách đổi trả). Shop nhận lại hàng, kiểm tra rồi hoàn tiền; lỗi do shop thì hoàn cả phí giao hàng.
6. Cửa hàng huỷ đơn (hết hàng, nguồn hàng chưa nhập kịp, sai giá do lỗi hiển thị, không liên hệ được bạn) — bạn nhận thông báo (và thư nếu có email) nêu lý do và lời xin lỗi. Khoản đã thanh toán được hoàn đủ, không trừ phí; xem tiến độ ở trang chi tiết đơn.

Muốn đổi sản phẩm, số lượng hoặc tỉnh/thành: huỷ đơn rồi đặt lại. Tiền hoàn về trong 3–7 ngày làm việc, xem Chính sách đổi trả.

Cần hỗ trợ?

Nhắn tin trên website hoặc email [email protected], mọi ngày từ 8h đến 21h.